MIDEWA fragt ihre Kunden
Online-Fragebogen vom 22. Mai bis 3. Juli auf der Internetseite veröffentlicht / Lob, Kritik und Erwartungen wichtig / Kundenservice-Qualität im Fokus
Wie bewerten die Kunden der MIDEWA Wasserversorgungsgesellschaft in Mitteldeutschland mbH die Arbeit des Wasserversorgers? Um das herauszufinden, startet am Montag, dem 22. Mai eine Kundenbefragung. Bis zum 3. Juli haben die Verbraucher Zeit, sich zu äußern. Mehr dazu weiß Anja Stollberg, die den Kundenservice der MIDEWA leitet.
Frau Stollberg, die MIDEWA befragt ihre Kunden regelmäßig. Was ist in diesem Jahr neu?
Die Besonderheit ist diesmal, dass wir eine reine Online-Befragung auf unserer Internetseite anbieten. Wir laden unsere Kunden ein, uns dort zu besuchen und sich ein paar Minuten Zeit zu nehmen, um unsere Servicequalität einzuschätzen. Natürlich alles anonym. Wir haben 36 Fragen aufgelistet. Uns interessiert vor allem, wo die Kunden unsere Stärken und Schwächen sehen, welche Erwartungen sie an uns haben und wie sie uns wahrnehmen. Wir wünschen uns natürlich eine rege Beteiligung.
Warum ist Ihnen so wichtig, dass sich möglichst viele Kunden beteiligen?
Je mehr mitmachen, umso aussagekräftiger sind die Antworten. Nur, wenn wir wissen, wo der Schuh drückt, können wir besser werden. Ob Lob oder Kritik - wir sind gespannt auf die Äußerungen und werden daraus unsere Schlüsse ziehen. Wir wollen die Ergebnisse dann zeitnah auf unserer Internetseite darstellen. Aber erst einmal starten wir jetzt.
Wie findet man denn den Fragebogen auf der Internetseite?
Das ist ganz einfach: Wir haben gleich auf der Startseite ein Pop-up-Fenster integriert und über den dort abgebildeten Link gelangen die Teilnehmer direkt zum Fragebogen. Wir machen auch in unseren Kundencentern in Bitterfeld, Köthen (Anhalt), Lutherstadt Eisleben und Merseburg auf die Befragung aufmerksam: Dort stehen zum Beispiel Plakataufsteller mit einem QR-Code, der ebenfalls direkt zum Fragebogen führt. Und wir bilden den QR-Code auf unserem Instagram-Kanal ab.
Ab dem 22. Mai finden Sie den Online-Fragebogen hier: www.midewa.de
