Kundenbefragung der MIDEWA ist beendet
MIDEWA befragte ihre Kunden / Auswertung läuft / Hoher Prozentsatz der Mitwirkenden nutzt Trinkwasser als Durstlöscher / App in Planung
Was halten Sie von unserer Arbeit? Was funktioniert gut? Wo könnten wir besser werden? Welche Hinweise haben Sie für uns? Die MIDEWA Wasserversorgungsgesellschaft in Mitteldeutschland mbH veröffentlichte auf ihrer Internetseite einen Fragebogen und ergänzte ihre aktuelle Kundenbefragung durch eine Telefonaktion. Anja Stollberg, die Leiterin Kundenservice der MIDEWA, informiert unter anderem darüber, wie es weitergeht.
Frau Stollberg, die MIDEWA hat ihre Kundenbefragung beendet. Mit welchen ersten Erkenntnissen?
Im Moment liegen uns nur die Ergebnisse aus der am 22. Mai gestarteten Online-Befragung vor, die Mitte Juni zusätzlich angeschobene telefonische Befragung wird derzeit ausgewertet. Was wir bereits ableiten können, ist die nach wie vor hohe Nutzung unseres Trinkwassers als Durstlöscher. 74 Prozent derer, die online mitgemacht haben, bestätigten uns das. Außerdem wird deutlich, dass der telefonische Kontakt zu unserem Kundenservice der wichtigste Kanal ist, gefolgt von der E-Mail-Kommunikation. Der Wunsch nach einem Kundenportal steht bei unseren Kunden im Vordergrund. Eine entsprechende App für die mobile Nutzung ist in Planung und soll spätestens 2024 realisiert werden.
Erstmals wurde die Kundenbefragung als Online-Projekt angelegt, dann um die Telefonbefragung ergänzt. Warum?
Die Digitalisierung schreitet in allen Bereichen voran. Deshalb hatten wir uns für eine Online-Befragung entschieden, die den Teilnehmern eine hohe Flexibilität bietet. Allerdings beteiligten sich relativ wenige Kunden, sodass wir uns kurzfristig entschieden haben, durch eine zusätzliche telefonische Befragung eine bessere Aussagekraft zu erzielen. Wenn wir nur im eigenen Saft schmoren, können wir mögliche Schwachstellen nicht abstellen und auch nicht besser werden. Wir brauchen dazu zwingend den Impuls von außen - also die Mitwirkung unserer Kunden.
Am 28. Juli endete der Befragungszeitraum für die telefonische Befragung. Wie geht es weiter?
Wir sind gespannt, welche Ergebnisse die telefonische Befragung ergeben hat und sehen uns dann im Team an, wie wir mit den Antworten umgehen, was wir daraus für unsere Arbeit ableiten. Uns ist wichtig, dass unsere Kunden zufrieden sind und wir deren Belange stets im Blick haben.
