Kundenservice mit neuer Rufnummer
Die Kundencenter der MIDEWA Wasserversorgungsgesellschaft in Mitteldeutschland mbH bleiben am Montag, dem 2. Oktober 2023 geschlossen. Das betrifft ebenso die Verwaltungen. An diesem Brückentag ist der Wasserversorger bei Störungen trotzdem wie gewohnt für die Kunden erreichbar. Das gilt auch für den darauffolgenden Feiertag, dem Tag der Deutschen Einheit am 3. Oktober.
Nachdem die MIDEWA ihre Telefonanlage modernisiert hat, gibt es für das gesamte Versorgungsgebiet ab sofort eine einheitliche, zentrale Rufnummer. Diese lautet 03496/3088 999.
Mit dieser Neuerung reagiere das Unternehmen auf die Hinweise seiner Kunden, die sich eine bessere Erreichbarkeit wünschten. "Das ist auch in der jüngsten Kundenbefragung wieder deutlich geworden", erklärt Anja Stollberg, die den Kundenservice der MIDEWA leitet. "Die neue, moderne Telefonanlage verbessert unseren Service und sorgt dafür, dass wir die Anliegen unserer Kunden schneller entgegennehmen und auch klären können." Anja Stollberg betont, dass die MIDEWA für den Kundenservice keine telefonische Bandansage hinterlegt hat. Es müssen keinen Tasten gedrückt werden, um irgendwann einen Ansprechpartner am Telefon zu haben. "Jeder Anruf landet unmittelbar bei unseren Beschäftigten", versichert die Leiterin der Abteilung.
Die bisherigen, regional zugeordneten Kundenservice-Nummern bleiben vorerst bestehen. Alle Anrufe werden automatisch auf das neue System umgeleitet.
Auch bei der 24-Stunden-Notrufnummer gibt es eine Änderung. Alle Störungen der Trinkwasserversorgung können ab sofort unter der kostenlosen Rufnummer 0800/0 01 02 29 an die MIDEWA gemeldet werden. Wer hier eine Störung meldet, wird gebeten, seine Postleitzahl anzugeben. Auf dieser Basis werden die Anrufe den jeweiligen Ansprechpartner in den Regionen zugeordnet, um dem Schadensfall schnellstmöglich nachgehen zu können.
